Quelles sont les étapes du parcours client chez The Kusnacht Practice ?
Le parcours du client avec nous commence bien avant son admission. Il débute par une évaluation approfondie. Une fois que nous avons bien cerné ses besoins, son contexte particulier, ses souhaits, ses préférences, son environnement social, ses ressources, mais aussi les risques et les défis auxquels il est confronté, nous élaborons le plan de traitement. La durée moyenne d'un traitement chez nous est de six semaines, sachant que nos clients viennent d'horizons très divers. Initialement spécialisés dans le traitement des addictions, nous prenons désormais en charge tout le spectre des troubles psychologiques et psychiatriques. Nous accueillons également un nombre croissant de clients souhaitant modifier leur mode de vie, bénéficier de programmes anti-âge ou de soins pour la longévité. Enfin, de plus en plus de clients n'ont pas de diagnostic précis, mais souhaitent simplement améliorer leur fonctionnement, leur développement personnel et devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Le traitement principal constitue la première étape de ce parcours. C'est ce que nous appelons le séjour résidentiel. Il s'agit donc probablement de l'étape de traitement la plus intensive, qui nous permet également de bien comprendre le dossier et de planifier les prochaines étapes de la prise en charge de notre client. Ce qui se passe après la sortie de l'hôpital est appelé le suivi. C'est une phase à durée indéterminée du parcours de rétablissement de notre client, que nous planifions soigneusement lors du traitement initial. Nous continuons à le soutenir et à l'aider aussi longtemps que nécessaire. Nous agissons comme un filet de sécurité dans son rétablissement.
À quoi pouvez-vous vous attendre lors de la première étape de votre parcours en tant que client ?
Le traitement de chaque client débute par une analyse approfondie de son cas. Nous recueillons un maximum d'informations sur le client et son diagnostic précis, notamment tous les rapports médicaux. Nous organisons des entretiens d'évaluation avec les professionnels de santé impliqués dans les soins, avec le client lui-même et sa famille. Nous collaborons également avec les autres professionnels qui interviennent auprès du client afin de recueillir un maximum d'informations. Il est essentiel que les trois piliers de notre traitement soient en contact direct avec le client et recueillent les informations spécifiques à leur service respectif. Il s'agit du service de médecine interne, puis des services de restauration biomoléculaire et de psychiatrie/psychothérapie. Une fois toutes ces informations recueillies auprès du client, de sa famille et des autres professionnels impliqués, nous organisons une réunion de formulation de cas. Les principaux acteurs du dossier se réunissent alors pour élaborer le concept et la structure du traitement, en définir le contenu et mettre au point un plan offrant au client les meilleures chances de guérison.